당겨주세요!
본인인증 서비스 e105 오류는 입력 정보 불일치나 통신사 인증 앱의 일시적 충돌로 발생하므로 간단한 설정 점검으로 해결할 수 있습니다.
본인인증 서비스 e105 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
본인인증 서비스 e105 오류는 입력한 개인정보가 일치하지 않거나 통신사 인증 과정에서 일시적인 통신 장애가 생겼다는 뜻입니다.
이 코드가 뜨면 입력창에 적은 이름이나 주민등록번호, 전화번호 중에 오타가 없는지 먼저 확인해야 합니다. 정보가 맞다면 통신사 인증 앱과 본인확인 서버 간의 연결이 잠시 끊긴 상태일 가능성이 높습니다.
- 이름이나 주민등록번호 숫자가 잘못 입력되었을 때 발생합니다
- 사용 중인 휴대전화 번호와 명의자 정보가 다를 때 나타납니다
- 통신사 인증 서버와 웹사이트 간의 신호가 일시적으로 지연된 상태입니다
- 지나치게 여러 번 인증을 시도해 임시로 차단된 경우에 뜹니다
- 스마트폰의 네트워크 연결 상태가 불안정할 때 발생할 수 있습니다
- 인증 앱의 버전이 너무 오래되어 시스템 충돌이 난 경우입니다
왜 이런 오류가 자주 생기나요?
개인정보 변경 사항이 통신사 데이터베이스에 아직 반영되지 않았거나 앱 충돌이 원인입니다.
최근에 개명이나 번호 이동, 통신사 변경을 했다면 정보가 엇갈릴 수 있습니다. 또한 스마트폰 내부의 캐시 데이터가 쌓여 인증 모듈이 정상적으로 작동하지 못할 때도 자주 발생합니다.
| 원인 구분 | 확인 및 해결 내용 |
|---|---|
| 정보 변경 | 개명·번호이동 후 통신사 미반영 |
| 네트워크 | 와이파이 오류 및 데이터 끊김 |
| 앱 충돌 | 인증 앱 캐시 데이터 과다 적재 |
| 버전 문제 | 패스 등 인증 앱 업데이트 누락 |
| 보안 설정 | 스마트폰 날짜와 시간 자동 설정 해제 |
| 반복 시도 | 단시간 내 과도한 인증으로 일시 차단 |
지금 바로 스마트폰에서 해볼 것은?
스마트폰을 완전히 껐다가 다시 켜는 재부팅과 네트워크 설정 확인이 가장 빠릅니다.
복잡한 설정을 건드리기 전에 가장 쉽고 안전한 방법부터 시도해야 합니다. 전원을 껐다 켜는 것만으로도 스마트폰 내부의 꼬인 네트워크와 임시 인증 오류가 말끔히 해결되는 경우가 많습니다.
- 스마트폰의 전원 버튼을 길게 눌러 기기를 완전히 끕니다
- 10초 정도 기다린 뒤 다시 전원을 켜서 네트워크를 연결합니다
- 와이파이를 끄고 LTE나 5G 모바일 데이터로 전환해 봅니다
- 스마트폰 설정에서 날짜와 시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다
- 웹브라우저의 인터넷 방문기록과 캐시 데이터를 모두 삭제합니다
- 인증을 시도하던 창을 완전히 닫고 처음부터 다시 접속합니다
그래도 안 되면 어떻게 해야 하나요?
본인인증에 사용하는 통신사 패스나 간편인증 앱의 업데이트와 캐시를 정리해야 합니다.
단순한 재부팅으로 해결되지 않는다면 인증을 담당하는 앱 자체에 문제가 있을 확률이 높습니다. 앱스토어에서 최신 버전으로 업데이트하거나 앱 데이터를 초기화하여 정상 상태로 돌려놓아야 합니다.
- 앱스토어에 접속해 본인이 사용하는 인증 앱의 최신 업데이트를 확인합니다
- 휴대폰 설정의 애플리케이션 메뉴로 들어가 인증 앱의 캐시를 삭제합니다
- 인증 앱을 삭제한 뒤 기기를 재부팅하고 앱을 다시 다운로드합니다
- 다른 인증 수단인 네이버나 토스 인증서가 있다면 그것으로 대체해 시도합니다
- PC 브라우저를 이용 중이라면 크롬이나 엣지 등 다른 브라우저로 접속합니다
- 비디오나 광고 차단 프로그램이 인증 팝업을 막고 있는지 확인합니다
상황별로 무엇을 보고 고르나요?
오류가 나는 웹사이트의 성격과 본인의 스마트폰 기종에 따라 대처 방식을 선택해야 합니다.
모든 사이트에서 오류가 나느냐, 특정 관공서나 금융사 사이트에서만 나느냐에 따라 원인이 다릅니다. 원인에 맞는 적절한 우회 방법을 선택해야 시간을 아낄 수 있습니다.
| 발생 상황 | 선택해야 할 해결 방법 |
|---|---|
| 모든 앱에서 인증 실패 | 스마트폰 네트워크 재설정 및 재부팅 |
| 특정 사이트에서만 발생 | 브라우저 변경 또는 쿠키 및 캐시 삭제 |
| PASS 앱 오류 발생 | 앱 데이터 삭제 후 재로그인 진행 |
| 알뜰폰 가입자 인증 오류 | 해당 알뜰폰 사업자 고객센터 앱 활용 |
| 법인폰 또는 미성년자 | 가입된 명의자의 정보로 인증 재시도 |
이럴 땐 직접 하지 말고 고객센터를 불러라
본인 명의 정보가 통신사 시스템에 아예 잘못 등록되었거나 영구 차단된 경우입니다.
사용자가 직접 스마트폰 설정을 만져도 해결되지 않는 근본적인 정보 불일치 문제는 혼자 해결할 수 없습니다. 통신사나 서비스 제공 업체의 상담원을 통해 시스템 상의 오류 수정을 요청해야 합니다.
- 주민등록번호나 성명이 통신사 가입 원부와 완전히 다르게 등록되어 있을 때
- 본인인증 시도 횟수가 초과되어 보안상 계정이 완전히 잠겼을 때
- 명의 도용이 의심되어 통신사 서비스가 임시 중단된 상태일 때
- 알뜰폰 번호 이동 직후 시스템 전산 반영이 며칠째 지연될 때
- 개인정보 통합조회 시스템에서 정보 오류 경고가 계속 뜰 때
- 본인이 직접 해결할 수 없는 전산 서버 오류 코드가 반복될 때
고객센터 연락하기 전에 무엇을 준비하나오?
본인 확인을 위한 신분증과 가입 정보, 그리고 정확한 오류 코드를 미리 메모해 둡니다.
고객센터나 대리점에 연락하거나 방문하기 전에 준비물을 갖추어야 상담 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 상담원에게 e105 코드와 발생 시각을 구체적으로 알려주어야 빠른 조치가 가능합니다.
| 준비 항목 | 확인 및 준비 내용 |
|---|---|
| 본인 신분증 | 주민등록증, 운전면허증 등 실물 준비 |
| 가입 정보 | 통신사 명의자 성명 및 생년월일 확인 |
| 오류 내용 | 화면에 뜬 e105 문구와 발생 시각 기록 |
| 연락 가능한 번호 | 타인의 비상 연락용 전화번호 확보 |
| 접속 매체 | PC 또는 모바일 중 이용하던 기기 정보 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말 것은?
무분별한 연속 인증 시도와 스마트폰 공장초기화는 불필요하며 오히려 문제를 키웁니다.
오류가 난다고 해서 짧은 시간에 수십 번 인증 버튼을 누르면 보안 시스템이 해킹으로 오인하여 계정을 잠그게 됩니다. 또한 단순 인증 오류 때문에 소중한 데이터를 날리는 공장초기화는 절대 하지 말아야 합니다.
- 오류가 뜬다고 1분 안에 5번 이상 연속으로 인증 요청을 누르지 않습니다
- 단순 본인인증 오류 때문에 스마트폰 전체를 초기화할 필요는 전혀 없습니다
- 타인의 명의나 정보를 임의로 수정하여 입력하는 행위는 엄금합니다
- 출처가 불분명한 사설 인증 프로그램이나 앱을 다운로드하지 않습니다
- 인증번호를 타인에게 알려주거나 화면을 캡처해서 공유하지 않습니다
- 와이파이와 모바일 데이터를 동시에 켜둔 채로 혼동하지 않습니다
다시 안 생기게 하려면 어떻게 하죠?
인증 앱을 최신 상태로 유지하고 개인정보 변경 시 통신사에 즉시 반영하는 것입니다.
평소에 스마트폰 운영체제와 인증 앱을 주기적으로 업데이트하면 시스템 충돌을 미리 막을 수 있습니다. 또한 통신사 정보가 바뀌었을 때는 지체 없이 고객센터를 통해 일치 작업을 해두어야 합니다.
- 한 달에 한 번 정도 사용 중인 인증 앱의 업데이트 상태를 확인합니다
- 개명이나 연락처 변경 시 즉시 해당 통신사 앱에서 정보를 수정합니다
- 스마트폰의 백그라운드 데이터 정리를 통해 앱 충돌 요소를 없애줍니다
- 공공 장소의 불안정한 무료 와이파이보다는 가급적 데이터를 이용합니다
- 브라우저의 쿠키와 임시 인터넷 파일은 주기적으로 비워줍니다
- 인증 시 입력하는 개인정보를 항상 정확하게 숙지하고 입력합니다
요약
본인인증 서비스 e105 오류는 정보 오입력이나 인증 앱 충돌 때문이므로 재부팅과 앱 정리로 해결합니다.
지금까지 살펴본 순서대로 가볍게 재부팅을 하고, 그래도 안 되면 인증 앱 캐시를 삭제하거나 업데이트를 진행해 보세요. 혼자 해결하기 어려운 전산 문제는 통신사 고객센터를 통해 정확하게 바로잡을 수 있습니다.
- 첫째, 입력한 개인정보에 오타가 없는지 꼼꼼하게 다시 확인합니다
- 둘째, 스마트폰을 완전히 껐다가 켜서 네트워크 오류를 초기화합니다
- 셋째, 인증 앱의 캐시를 삭제하거나 최신 버전으로 업데이트합니다
- 넷째, 반복적인 인증 시도로 인한 일시적 차단 상태인지 살펴봅니다
- 다섯째, 해결되지 않으면 통신사 고객센터에 연락해 전산 상태를 점검합니다
- 여섯째, 평소 앱 관리와 정확한 정보 입력으로 오류를 미연에 방지합니다
자주 묻는 질문
본인인증 서비스 e105 오류가 뜨면 휴대폰을 바꿔야 하나요?
전혀 그렇지 않습니다. e105 코드는 하드웨어 고장이 아니라 소프트웨어적인 충돌이나 입력 정보의 일시적 불일치 때문에 생기는 현상입니다. 스마트폰 설정 점검이나 인증 앱 재설치만으로 대부분 정상 작동하므로 기기를 바꿀 필요는 없습니다.
알뜰폰을 사용 중인데 계속 이 오류가 납니다. 왜 그런가요?
알뜰폰 사업자는 대형 통신사의 망을 빌려 쓰기 때문에 전산 반영 속도가 다소 느릴 수 있습니다. 최근에 번호이동을 했거나 유심을 교체했다면 통신사 시스템에 정보가 완전히 동기화되지 않아 발생하므로 알뜰폰 고객센터 확인이 필요합니다.
인증 앱을 지웠다 깔았는데도 e105가 사라지지 않습니다.
앱 재설치로도 해결되지 않는다면 웹브라우저 자체의 문제일 수 있습니다. 사용 중인 인터넷 브라우저 앱의 쿠키와 사이트 데이터를 완전히 삭제하거나, 크롬이나 네이버 등 다른 브라우저 앱을 열어서 다시 인증을 시도해 보시는 것을 권장합니다.
와이파이를 끄고 데이터로 하면 해결될 수도 있나요?
그렇습니다. 공공장소나 회사의 보안이 걸린 와이파이를 이용할 때는 특정 인증 서버의 포트가 막히거나 IP 충돌이 생겨 e105 같은 에러가 잦습니다. 와이파이를 끄고 스마트폰의 모바일 데이터로 전환한 뒤 시도하면 곧바로 해결되기도 합니다.
하루 종일 인증을 못 하면 불이익이 있나요?
단순 본인인증 지연 자체로 법적 불이익이나 계정 삭제 등의 큰 피해는 발생하지 않습니다. 다만 급하게 처리해야 할 금융 거래나 공공민원 신청이 있다면 일시적으로 지연될 수 있으므로, 타인의 명의가 아닌 본인 명의의 다른 인증 수단을 활용하시면 됩니다.
통신사 고객센터에 전화하면 바로 해결해 주나요?
상담원을 통해 본인 확인을 거친 뒤 시스템 상에 잠겨 있는 인증 횟수를 풀어주거나 전산 오류를 즉시 접수해 줍니다. 본인 명의의 신분증 정보를 정확하게 제시할 수 있다면 대부분의 전산 문제는 통화 중에 바로 해결 처리가 가능합니다.
마무리
본인인증 서비스 e105 오류가 발생했을 때는 너무 당황하지 마시고 스마트폰 재부팅과 네트워크 전환부터 차근차근 시도해 보세요. 대다수의 문제는 간단한 앱 정리나 정보 확인만으로도 1분 안에 해결될 수 있습니다. 오늘 알려드린 대처법을 참고하셔서 답답했던 인증 문제를 깔끔하게 뚫어보시길 바랍니다.
참고한 자료
- 정부24
- 방송통신위원회
- 한국인터넷진흥원
- 이동통신사 통합고객센터
- PASS 인증서 고객센터