당겨주세요!
전자서명 인증 실패 c13 에러는 주로 스마트폰 시간 설정 오류나 인증서 손상으로 발생하므로 기기 설정을 먼저 확인해야 합니다.
전자서명 인증 실패 c13은 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
전자서명 인증 실패 c13 코드는 스마트폰과 인증 서버 간의 시간 불일치나 인증서 오류를 의미합니다.
이 에러는 기기의 시스템 시간이 실제 표준시와 맞지 않거나 인증서 데이터가 꼬였을 때 자주 나타납니다. 은행 앱이나 간편인증 서비스를 이용할 때 보안 검증 단계에서 서버가 이를 거부하기 때문에 발생합니다. 따라서 가장 먼저 휴대폰의 날짜와 시간 설정이 정확하게 되어 있는지 확인하는 것이 필수적입니다.
- 스마트폰의 시스템 시간이 표준 시간과 어긋날 때 발생합니다
- 인증서 파일이 손상되었거나 유효기간이 지났을 때 뜹니다
- 네트워크 신호가 불안정하여 서버 통신이 끊겼을 수 있습니다
- 앱 버전이 너무 오래되어 최신 보안 프로토콜을 지원하지 않습니다
- 동일한 명의의 다른 기기에서 중복 인증 시도가 발생했을 때 나타납니다
- 임시 파일이나 캐시 데이터가 꼬여서 인증 오류를 일으키기도 합니다
왜 이런 오류가 자꾸 발생할까요?
휴대폰 자동 시간 설정이 꺼져 있거나 인증서 앱의 캐시 데이터가 충돌을 일으키기 때문입니다.
많은 사용자들이 해외 로밍이나 수동 시간 조절 후 설정을 되돌리지 않아 이 문제를 겪습니다. 또한 앱이 백그라운드에서 강제로 종료되거나 업데이트 중 오류가 생기면 인증서 키값이 꼬이게 됩니다. 이 원인을 파악하면 무작정 앱을 재설치하는 번거로움을 피할 수 있으므로 내 폰의 상태를 먼저 점검해야 합니다.
- 해외 방문이나 수동 조작으로 스마트폰 시간이 맞지 않습니다
- 앱 내부 저장소에 임시 파일이 쌓여 충돌을 일으킵니다
- 공공 인증서나 금융 인증서의 파일 무결성이 깨졌습니다
- 와이파이와 모바일 데이터가 전환되는 과정에서 통신이 끊겼습니다
- 보안 프로그램이나 백신 앱이 인증 과정을 차단하고 있습니다
- 기기 운영체제 버전과 인증 앱 간의 호환성 문제가 생겼습니다
지금 바로 해볼 것
스마트폰의 자동 시간 설정을 켜고 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다.
가장 쉽고 빠르게 해결할 수 있는 단계부터 차근차근 시도해야 합니다. 복잡한 설정에 들어가기 전에 휴대폰 전원을 껐다 켜는 것만으로도 임시 오류가 말끔히 사라질 수 있습니다. 아래의 순서대로 가볍게 조치해 보며 에러가 풀리는지 확인해 보세요.
- 스마트폰의 설정 메뉴에서 일반 및 날짜와 시간 항목을 엽니다
- 날짜 및 시간 자동 켜기 또는 네트워크 제공 시간 사용을 활성화합니다
- 실행 중인 모든 앱의 창을 밀어서 완전히 닫습니다
- 스마트폰의 전원을 완전히 껐다가 1분 후에 다시 켭니다
- 와이파이를 끄고 모바일 데이터만 켠 상태로 인증을 시도합니다
- 문제가 지속되면 사용 중인 인증 앱의 최신 업데이트를 확인합니다
스마트폰 시간 설정은 어떻게 바꾸나요?
설정 메뉴의 날짜 및 시간 항목에서 자동 설정 스위치를 켜면 표준시로 바로 잡힙니다.
단 몇 초만 투자하면 스마트폰의 시간 오차를 완벽하게 바로잡을 수 있습니다. 수동으로 시간을 맞추어 둔 경우 인증 서버가 거부감을 느끼므로 반드시 네트워크 연동으로 바꾸어야 합니다. 이 조치만으로도 c13 에러의 절반 이상이 깔끔하게 해결됩니다.
- 휴대폰 홈 화면에서 톱니바퀴 모양의 설정 아이콘을 누릅니다
- 메뉴를 아래로 내려 일반 또는 시스템 및 관리 항목으로 진입합니다
- 날짜 및 시간 메뉴를 터치하여 세부 설정 화면으로 이동합니다
- 자동 날짜 및 시간 또는 자동 시간대의 토글 버튼을 켭니다
- 휴대폰 상단바를 내려 시계가 현재 표준시와 일치하는지 확인합니다
- 인증 앱으로 돌아가서 서명 작업을 처음부터 다시 진행합니다
증상별 해결 방법 비교
원인에 따라 시간 조정, 앱 데이터 삭제, 인증서 재발급 중 알맞은 조치를 선택해야 합니다.
단순한 설정 오류인지 파일 손상인지에 따라 대처법이 완전히 달라집니다. 아래의 비교 표를 참고하여 내 증상에 딱 맞는 해결책을 찾아 시간을 아끼세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 시간이 몇 분 안 맞을 때 | 자동 시간 설정 켜기 |
| 앱이 자꾸 튕길 때 | 앱 캐시 삭제 및 재부팅 |
| 시간을 고쳐도 안 될 때 | 인증서 삭제 후 재발급 |
| 네트워크가 불안할 때 | 와이파이 끄고 데이터 사용 |
| 구버전 앱을 쓸 때 | 스토어에서 앱 최신 업데이트 |
인증서 재발급은 어떻게 하나요?
기존 인증서를 삭제하고 인증 센터 메뉴에서 본인인증 후 새로 발급받습니다.
시간 설정을 바꾸고 재부팅을 해도 c13 에러가 계속된다면 인증서 파일 자체가 깨졌을 가능성이 높습니다. 이럴 때는 기존의 손상된 인증서를 지우고 새롭게 발급받는 것이 가장 확실한 해결책입니다. PC나 타 기기에서 가져오기 기능을 쓰거나 스마트폰에서 직접 간편하게 재발급을 진행하면 됩니다.
- 오류가 발생하는 인증 앱의 인증서 관리 메뉴로 들어갑니다
- 목록에서 문제가 되는 인증서를 선택하고 삭제 버튼을 누릅니다
- 인증서 발급 및 재발급 메뉴를 새롭게 선택합니다
- 휴대폰 본인인증과 계좌 확인 등 본인 확인 절차를 거칩니다
- 새로운 비밀번호를 입력하여 인증서 발급을 완료합니다
- 인증서가 정상적으로 등록되었는지 조회 화면에서 확인합니다
이럴 땐 직접 하지 말고 불러라
인증서 복구 과정에서 본인 명의 휴대전화나 계좌 인증이 모두 막혔을 때 고객센터에 연락해야 합니다.
사용자 본인의 힘으로 해결할 수 있는 범위를 넘어선 시스템 오류나 명의 도용 정황이 있다면 혼자 고민하지 말고 고객센터의 도움을 받아야 합니다. 무리하게 앱을 초기화하거나 탈퇴를 반복하면 계정이 잠길 수 있으므로 전문가의 안내를 따르는 것이 안전합니다. 아래의 기준을 보고 확실하게 상담을 요청하세요.
- 본인 명의의 휴대폰과 금융 계좌 인증이 모두 실패할 때
- 인증서 비밀번호를 여러 번 틀려 계정이 완전히 잠겼을 때
- 앱을 완전히 재설치해도 계속해서 동일한 c13 에러가 뜰 때
- 내 명의가 아닌 다른 사람의 정보로 인증 기록이 뜰 때
- 서버 점검 시간이나 오류 공지가 공식적으로 떴을 때
- 디지털 기기 조작이 익숙하지 않아 혼자 해결하기 어려울 때
고객센터 연락하기 전에 무엇을 준비하나오?
오류 코드 번호, 발생한 시간, 스마트폰 기종과 운영체제 버전을 미리 적어둡니다.
상담원과 통화하거나 1:1 문의를 남길 때 구체적인 정보를 전달해야 빠른 해결이 가능합니다. 막연히 안 된다고 말하기보다 에러코드와 조치해 본 내용을 요약해 두면 상담 시간이 절반으로 줄어듭니다. 아래 항목을 미리 확인하고 문의 게시판이나 콜센터를 이용하세요.
| 확인 항목 | 준비할 내용 |
|---|---|
| 에러 코드 | 전자서명 인증 실패 c13 |
| 발생 시각 | 에러가 뜬 대략적인 시간 |
| 사용 기종 | 갤럭시 또는 아이폰 모델명 |
| OS 버전 | 스마트폰 소프트웨어 버전 |
| 시도한 조치 | 시간 설정 변경 및 재부팅 여부 |
| 연락처 | 본인 명의의 전화번호 |
자주 헷갈리는 것과 하면 안 되는 것
앱 캐시를 지우는 것은 안전하지만 인증서를 무작정 다 지우면 다른 서비스까지 막힙니다.
급한 마음에 스마트폰 초기화를 감행하거나 인증서를 무분별하게 삭제하면 오히려 상황이 복잡해집니다. 특히 금융 관련 앱은 보안이 엄격하므로 잘못된 대처는 추가적인 본인인증 요구로 이어질 수 있습니다. 올바른 대처법을 숙지하여 불필요한 고생을 예방하세요.
- 모든 인증서를 한꺼번에 삭제하는 것은 가급적 피합니다
- 스마트폰 공장초기화는 c13 에러 해결의 정답이 아닙니다
- 출처가 불분명한 사설 인증서 복구 프로그램을 다운로드하지 마세요
- 비밀번호를 연속으로 입력하여 계정을 잠기게 만들지 않습니다
- 타인의 명의로 인증서를 우회하여 발급받으려 시도하지 마세요
- 앱의 권한 설정을 무단으로 차단한 채 인증을 시도하지 않습니다
다시 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
스마트폰 시간 설정을 항상 자동으로 유지하고 인증 앱을 주기적으로 업데이트합니다.
사소한 관리 습관만 들여도 번거로운 인증 오류가 다시 발생하는 것을 막을 수 있습니다. 앱 스토어에서 자동 업데이트를 켜두고 정기적으로 기기를 재부팅하여 시스템 안정을 도모해야 합니다. 앞으로 c13 에러로 스트레스받지 않도록 아래 요령을 기억해 두세요.
- 스마트폰의 자동 시간 설정 기능을 항상 켠 상태로 유지합니다
- 금융 및 인증 앱은 최신 버전으로 꾸준히 업데이트합니다
- 주 1회 이상 스마트폰을 재부팅하여 임시 메모리를 정리합니다
- 공공장소의 불안정한 와이파이보다는 모바일 데이터를 활용합니다
- 인증서 유효기간이 끝나기 일주일 전에 미리 갱신합니다
- 휴대폰 보안 패치 알림이 뜨면 미루지 말고 즉시 설치합니다
자주 묻는 질문
시간 설정을 바꿨는데도 c13 에러가 계속 뜨면 어떻게 해야 하나요?
시간 설정이 정상인데도 오류가 지속된다면 인증서 파일 자체가 손상되었거나 앱의 임시 캐시가 꼬인 상태일 가능성이 높습니다. 이럴 때는 앱을 완전히 종료한 후 재실행하거나, 스마트폰의 앱 관리 메뉴에서 해당 앱의 임시 데이터와 캐시를 삭제해 보시기 바랍니다. 그래도 해결되지 않는다면 인증서를 삭제하고 재발급받는 것이 가장 확실한 방법입니다.
인증서를 재발급받으면 기존에 쓰던 다른 앱에서도 전부 다시 받아야 하나요?
공동인증서의 경우 PC나 타 기기에서 스마트폰으로 내보내기를 통해 공유할 수 있으므로 모든 곳에서 새로 발급받을 필요는 없습니다. 다만 금융결제원 인증서나 각 기관의 간편인증 전용 서브 인증서인 경우 해당 앱 내에서 인증서 갱신이나 재등록 절차가 필요할 수 있습니다. 각 앱의 인증센터 메뉴에서 인증서 가져오기 및 내보내기 기능을 활용하면 편리합니다.
와이파이를 끄고 모바일 데이터로만 접속해도 에러가 해결되나요?
일부 공공 와이파이나 보안 설정이 엄격한 공유기 환경에서는 인증 서버와의 통신 포트가 차단되어 c13 같은 에러가 발생할 수 있습니다. 이때 와이파이를 끄고 LTE나 5G 같은 모바일 데이터로 전환하면 네트워크 경로가 정상화되면서 인증이 성공하는 경우가 많습니다. 외부에서 접속 중이시라면 반드시 모바일 데이터 환경에서 시도해 보시는 것을 권장합니다.
스마트폰을 바꾼 지 얼마 안 되었는데 왜 이런 에러가 자꾸 발생할까요?
새 휴대폰으로 데이터를 백업하고 복원하는 과정에서 기존 인증서 파일이 완벽하게 옮겨지지 않거나 파일 권한이 꼬였을 수 있습니다. 특히 기기 변경 직후에는 시간대가 다르게 설정되어 있거나 보안 인증 값이 동기화되지 않은 경우가 많습니다. 새 기기의 설정에서 자동 시간대를 재확인하고, 필요한 인증서를 새로 등록해 주어야 정상적으로 작동합니다.
앱을 최신 버전으로 업데이트했는데도 인증 화면에서 멈춥니다
앱 업데이트 직후에는 스마트폰 백그라운드에서 데이터베이스가 재구성되느라 일시적인 멈춤 현상이나 인증 지연이 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 스마트폰의 전원을 완전히 껐다가 켠 후 2~3분 뒤에 다시 앱을 실행해 주시는 것이 좋습니다. 또한 스마트폰의 남은 저장 공간이 너무 부족해도 인증 파일이 생성되지 못하므로 여유 공간을 확보해야 합니다.
고객센터에 연락하면 통화료나 수수료가 따로 부과되나요?
각 금융기관이나 민간 인증 서비스의 고객센터 대표번호는 일반 통화 요금 외에 별도의 수수료를 청구하지 않습니다. 다만 통신사 요금제의 무료 통화 분수에서 차감되므로 잔여 통화량을 확인하고 통화하시는 것이 좋습니다. 평일 점심시간이나 월요일 직후에는 대기 시간이 길어질 수 있으므로 앱 내 1:1 문의나 챗봇 서비스를 이용하는 것도 좋은 대안입니다.
마무리
전자서명 인증 실패 c13 에러코드가 떴을 때는 당황하지 말고 스마트폰의 시간 설정과 네트워크 환경을 먼저 점검해 보세요. 간단한 재부팅과 자동 시간 켜기만으로도 대부분 해결할 수 있습니다. 오늘 알려드린 순서대로 차근차근 조치해 보시고, 그래도 안 된다면 해당 앱의 고객센터를 통해 도움을 받으시기 바랍니다.
참고한 자료
- 제조사 고객센터
- 금융결제원 인증센터
- 정부24 고객센터
- 주요 은행 고객센터